最近很多琐碎的问题频出，由于没有很好的客服引导导致玩家们混乱，这里就针对这一个大部分玩家反馈的情况进行一下崩坏3客服相关事项的说明。

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客服娘食用指南|如何正确勾搭客服娘

听说最近一股宣扬“你国庆加班”的黑恶势力十分猖獗。这股黑恶势力入侵了休伯利安号，一向擅长与各种势力打交道的客服娘这次也受到了严重的心灵暴击

 

借此机会，爱酱来好好向舰长说明一下，在遇到一些比较常见的问题时，如何正确地与客服娘进行沟(jiao)通(yi)。毕竟有些事情客服娘也是无法做到的，希望舰长能够理解~

1、 忘记账号

登陆游戏的账号就是您的账号绑定的手机号码或邮箱，如果您因种种原因无法回忆起来，可以联系客服娘帮助查证。

2、 忘记密码

您可以通过账号绑定的邮箱、手机来重置游戏密码。

3、 充值未到账

Android：您需要准备电脑版支付宝订单详情截图(微信充值未到账需提供微信订单截图)。

iOS：

◆如安装有内购破解插件，请先卸载插件再进行充值，否则会导致充值失败;

◆在充值时，如果因为种种原因将《崩坏3》切到后台，进程自动停止而造成应用重启，也可能会导致充值失败。请舰长尽量在网络环境良好的情况下充值，并且不要关闭游戏客户端、不要将游戏切到后台，直到完成充值。

◆如在充值并扣款后出现未到帐的情况，请不要关闭游戏客户端，保持运行《崩坏3》应用，耐心等待充值到账。

如属于后两种情况，超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证——

首先在iTunes查询订单。方法如下：

第一步：电脑打开iTunes(iTunes可从苹果官网– 技术支持页https://support.apple.com/zh-cn下载)，输入您的Apple ID登录;

第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【账户】;

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第三步：向下滑动，在【购买历史记录】下方，点击【显示全部】;

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第四步：在【最近购买的项目】中，或点击【订单日期】左侧的箭头查看购买详细记录，可查看到订单号。

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然后，请舰长将整个iTUNES界面 的截图，记得还要带着苹果账号一起截图哦，然后联系客服娘。客服娘会为您处理~

4、 被盗问题反馈

即使因为账号被盗而去找客服娘申诉，也会因为没有办法判断其真实性而暂时不能进行道具与装备找回哦~

5、 水晶、金币问题

如您发现游戏内无故丢失了水晶、金币，请联系客服娘处理。

6、 游戏问题反馈

您在游戏内遇到影响您正常游戏的情况，请联系客服娘处理。

7、 BUG问题反馈

◆BUG问题包含但不限于涉及所有用户帐号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题。

◆反馈时请尽可能的详细描述BUG情况，例如出现时间、出现方式、影响等，同时尽可能提供重现BUG的步骤，如有截图或视频，请一并提供给客服娘。

*小贴士：

1、iOS和安卓数据不互通，且服务器独立。

2、渠道服和安卓官服数据不互通，且服务器独立。

下面是无法和客服娘完成的交易：

1、 无法修改账号和邮箱的绑定状态

账号一旦注册成功，账号名、账号绑定的邮箱都是无法修改的呢。

2、 无法查询总扭蛋次数、剩几发触发保底

客服娘无法帮助您查询补给具体信息，建议您可以自行记录每一次的补给情况哦~

3、 无法查询充值账单

您可以在支付宝、微信账户内查询到充值记录，苹果用户可以从iTunes内查询到，客服娘这边是无法查看到您具体的充值信息的呢~~

4、 无法解封账号

账号一旦被封禁，客服娘并不能帮助您解封账号，如果您对于封禁结果存在异议，可以联系客服娘反馈。

5、 无法提供游戏攻略

客服娘无法提供游戏攻略方面的帮助。

6、 无法提供查询注册的时间、地点和具体的设备机型

客服娘无法帮助您查询具体的账号注册相关信息，您可以自行进行记录哦~~

最后，告诉舰长萌萌哒客服娘的联系方式——

客服QQ：800189596

客服邮箱：bh3kefu@mihoyo.com

客服电话：021-34203305

客服娘的工作时间是每天10点-20点。其他时间客服娘也要休息的啦=x=还请舰长多多体谅~