用户呼吁“同等待遇”

“为什么我们这些最早花了钱的iPhone 5S国行裸机版用户，却得到的是不对等的待遇，这让我们情何以堪。”上海的一位A1528型号的iPhone 5S用户心存怨气地说道。

现在这些A1528用户已经组建了数个QQ维权群，每个群至少有200人。 这些用户的诉求是，自己的A1528也能用上4G。 但是目前苹果官方没有针对此问题作出统一回应。

另外让这部分用户迷惑的是，自己的手机背面标明的型号是A1528，但是打开手机查阅本机信息，在“法律信息—监管”下面显示的型号却是A1530。到底是以哪个型号为准？如果是A1530型号，那就应该能使用4G网络。

记者拨打了苹果的技术支持电话，对于产生这种信息混乱状况的原因，对方未作明确解释，只是称应以手机背面显示的型号为准。同时苹果技术人员称，A1528目前的确是不能使用4G网络。“从硬件配置上说，iPhone 5及以后的产品都是支持4G的，要等一段时间看看，是否能通过升级解决使用4G网络的问题。”但是这一段时间到底是多长的期限，对方也不知道。

“我们希望苹果公司能给我们这些悲剧的果粉们作出回应，A1528到底能不能用4G，到底还要等多长时间。我们不希望一直用阉割版的产品，希望得到同等待遇。”毕廷说道。

律师：苹果应该人性化对待用户

上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为，从法律的角度来说，苹果公司不存在问题，无需为A1528用户提供补偿措施。

苹果之前销售的A1528型号iPhone 5S不支持4G网络，是因为中国通信业的监管政策。在去年12月4日国内4G牌照未发放之前，相应的4G终端是不能上市销售的。“iPhone 5S发布之时，国内的4G牌照并未下发，所以苹果没有明确在官网上表明A1528支持4G，也就是说它未做明确的承诺，所以不能说明苹果违约了。现在国内4G正式放开，苹果推出支持4G的新型号，这也非常正常。”刘春泉说道。

即使因为苹果此举而遭受损失的渠道经销商，也认为苹果的做法从大道理上没办法去指责。“A1530版本上线销售之后，我们之前进的A1528型号的iPhone 5S的销量大受影响。苹果很强势的，不会让我们退货，现在我们只好慢慢地降些价去销售。”薛华(化名)是苹果产品的分销渠道商人士。

“以前苹果发布新品，仍在销售的前一款产品会降价，但也只针对苹果官网渠道。现在这个情况不一样，A1530上市后，A1528苹果就不销售了，所以苹果也不会做出补偿。”薛华说道。

虽然从法律角度而言，苹果没错，即使用户想起诉苹果，打赢官司的希望也非常渺茫，但是刘春泉认为，如果从提升用户感知和黏性的角度来说，苹果应该可以做得更好一些。