掌上药店是一款手机购买的移动药店，它与传统的药店不同的是被定位为一种新媒体，根源于传统广告业务模式的创新与突破，同时抢占了市场先机，让人们不用出门，用手机即可买到所需要的药，而且掌上药店 COO王浚海指出：“掌上药店对药店的价值体现为帮助药店揽客，对消费者的价值体现在提供实用的信息。我们做的是新媒体，而不是电子商务。”  

 

新媒体，新特性

清华大学熊澄宇教授认为：“新媒体是一个不断变化的概念。在网络基础上今天又有延伸，出现无线移动，还有其他新的媒体形态。只要跟计算机相关的，都可以说是新媒体。”掌上药店作为无线移动领域的应用，在apple store、腾讯、安卓、360、网络蚂蚁、豌豆荚等主流App下载渠道下载量合计已接近2000万，广告业务为其主要收入来源。

对运营效果的评估，掌上药店抹去了点击率、转换率等概念，将传统广告刊例的标价方法移植到新媒体中，将各类广告形式打包出售。比如有广告服务套餐的名字为“一天投入不到2元钱”，服务内容却包含了关键词搜索、LBS搜索、硬广、满屏、轮转片、软文、纯图文互动等多项广告形式。

对药店，掌上药店提供免费与收费两种服务：周边药店LBS搜索、店内商品信息展示、药剂师咨询及会员促销、美化店铺等均为免费服务项；特定的广告位会按刊例收取广告费。

在掌上药店刊例服务套餐中，LBS定位搜索是掌上药店广告的主要表现形式。目前掌上药店正在与传统药店系统对接，对接后的药店及商品信息会体现在LBS搜索服务中。当用户在搜索“药店”时，已对接药店的商品信息、服务提供、药剂师信息以及会员促销、美化店铺等都会一一展现。此项服务对于药店与消费者而言均为免费。对于广告主的收费标准，并非按单个激活用户的CPA（有效用户的单位成本）价格收费，而是按广告刊例的打包价格进行合作。

此外，通过掌上药店App来邀请用户参与活动，亦体现了新媒体的特性。“今年在南京举办的中医题材的活动，是通过对以往用户习惯的数据进行分析，选出对中医药感兴趣的人群进行定向邀请。在到场的1000多人当中通过移动App邀请到的用户约占70%，包括口口相传，结伴而来的。”王浚海称。

 

新问题，新途径

掌上药店属于技术驱动型公司，其产品的发展过程更多体现为技术发展的过程。初始阶段做工具，最先需要克服LBS定位技术与行业数据库相结合的问题，产品功能随着用户需求的不断增多而不断增加。

随后是LBS如何与医学、药学相融合的问题。王浚海表示，过去半年里，重点处理与药店系统对接及行业数据的问题，比如如何检索药店的数据；现阶段LBS功能受数据库限制，基础资源尚不丰满，正在全力以赴对接中。

下一个阶段所面临的问题是搜索的优化和大数据的技术应用。预计在2014年第三季度，掌上药店将推出语音搜索功能，当App捕获用户所输入的语音时可结合LBS搜索出病症、医院、药店、医生等相关信息。

系统对接问题会直接影响用户体验，在与国大药房这类大型连锁药店进行数据对接之后，掌上药店的用户体验得到大幅度提升。“与药店进行数据对接前的App版本用户留存率很低，但后来推出的新版本在安卓的自然下载留存率增加了一倍。”王浚海称。数据的导入是一个持续的过程，需要一步一步地丰富完善。要实现2014年与全国一万家药店进行合作对接的目标，掌上药店仍需投入大量人力物力。

目前掌上药店开发团队约40余人，进行着多种型号手机适配的开发。王浚海称，掌上药店经第三方的评测报告认证，具有较高的适配率。随着应用商店里的应用数量不断增多，开发者们获得新用户的成本越来越高。据统计，获得一位忠实用户的成本已经由2012年的1.30美元增加到了2013年的1.62美元。王浚海对此深有感触：“掌上药店App宣传推广的成本巨大。现在用户量中包含有6000万台的预装用户，在一、二线安卓手机做预装，竞争惨烈，成本因机型各异，最少也要几块钱。”

“要保持掌上药店资金不断流，目前主要靠外资或国内的OTC制药公司，包括一些上市公司的赞助。与药店的合作，带来一部分收入。2014年全年宣传方面的投入预算约为2000万~3000万元。”王浚海计划主要靠资本进行推动。

 

新功能，新价值 

打开掌上药店4.0.2版，两页的滚屏广告赫然显现，掌上药店首页面显示健康资讯集合地，时令性的头条、两性知识、流言粉碎机、曝光台、常见病等资讯栏目，下方菜单则按用户的使用习惯分为药品、找大夫、资讯、体检等栏目。除资讯外，药品、找大夫、体检等栏目均为提升产品的附加价值而设置。其中，“找大夫”栏目意欲整合医院医生资源，从搜索症状出发，介绍疾病起因，进而按地区医院类别推荐专家；“体检”栏目则包括了计步器、用药提醒、体重测试、听力测试、糖尿病风险评估等方便用户自我检验的功能。

正如春雨医生CEO张锐所言，掌上药店是目前中国三类医疗健康类App之一，虽然还没像“美丽说”那样做到社交这步，但从工具方面做了导量的准备。掌上药店的服务对象是零售药店，尤以线下药店为主，未来可能会扩展到网上药店。

在15年前的《哈佛商业评论》上，B.Joseph Pine 和 James Gilmore 提出了一个观点，即在所有商品和服务均面临商品化的情况下，差异化的唯一手段只有提供超级“体验”。尽管想到了“体验经济”的崛起，但这两位作者决计想不到其预测是如何一针见血地反映了即将到来的移动时代的现实——在这个时代里App必须竞相靠优雅设计去吸引注意力，用户动动手指就将决定一家公司的命运。掌上药店将通过哪些方式为用户提供基于数据分析之上的高附加价值服务，全面提升其用户体验，进而吸引更多的广告主入驻，我们拭目以待。