三、购票体验差

12306购票体验差是公认的,尽管经过多次技术升级,但始终与互联网产品如淘宝相差甚远,最大的诟病在于购票流程,并时常伴随网站宕机和订票无法完成,庆幸的是“查还有多少余票”和“查已经购买的票”基本比较流畅。

我认为12306在春运时如此脆弱,主要有两个原因:一、产品经理意识缺乏,主要还是团队搭建,没有引入互联网团队或与互联网公司展开合作,思维保守是根本原因;二、成本问题,春运期间12306想要做到正常访问是一件不容易的事,这涉及到最高运行峰值,春运始终会过去,碍于成本压力,12306不可能全年以抵抗并发流量峰值的要求来运营,只能以满足日常访问的要求来搭建技术体系。

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