我可以打电话预订车票吗？
不可以，铁友网只接受用户的网上订单。
在铁友网可以提前几天预订车票？
您可以提前20天下订单预订车票，但是要到预售期当天才能通知您是否有票。
自取票如何收费？
在铁友旅行网预订自取票：您所需支付费用=车票票面价 X 张数，我们不收取任何服务费。
我目前不是铁友网会员，可以预订车票吗？
可以的，首次预订车票您可以直接填写订单，提交之后系统会自动帮您注册，用户名是您填写的手机号码，登录密码是手机号码后6位数。
3、确认是否有票
我下完订单，成功支付后能保证有票吗？
铁友网提供的是代购服务，我们是去代售点买票，不能保证绝对有票，但会在预售期当天第一时间帮您代购，并尽快通知您是否有票。
我下完订单之后要多久才知道有票还是无票？
1）预售期内支付成功后，铁保通自取票订单2小时内反馈有无票，非铁保通自取票订单最晚次日11 点前反馈有无票
2）预售期外下的订单，正常情况下等进入预售期后当天18:30前短信回复是否有票。
因为高庆高峰来临，订单量激增，我们将优先处理购买了保险的订单，最晚一个工作日回复出票结果，敬请谅解。
什么是火车票预售期？
火车票预售期是指车票预售天数，即在购买火车票时能提前购买的最多天数。不同等级的列车，预售期可能不一样；同等级列车在不同车站的预售期可能不一样；同一车站在不同时期预售期也可能不一样。
4、购票成功
短信通知您取票订单号和座席信息，您可以到“我的铁友”查看订单状态和详细信息。
出票成功后，用什么证件取票？
用您下订单时填写的有效证件取票。
取票限制时间吗？
须在开车前取票。
在哪里取票？
可在全国各火车站售票窗口或代售点取票。
异地票如何取票？
可在全国各火车站售票窗口或代售点取票。
5、购票失败
短信通知您并在1个工作日全额退款，3-7个工作日退至您的支付账户，您可以到“我的铁友”查看订单状态和详细信息。
无票什么时候退款？
无票全额退款，3-7个工作日退回原支付账户。